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Madame, Monsieur,
Nous avons été informés d'une recrudescence des factures envoyées par e-mail au nom de Gira. Ces e-mails contiennent entre autres un lien conduisant à un site web frauduleux. Il s'agit en effet de messages d'hameçonnage, qui sont envoyés sous une fausse identité. Gira n'a en aucun cas généré ni envoyé ces e-mails. Dans votre propre intérêt, nous vous recommandons de supprimer immédiatement tout message de ce type, de ne jamais ouvrir la moindre pièce jointe et de ne cliquer sur aucun lien mentionné.

Adresse

Gira
Giersiepen GmbH & Co. KG
Dahlienstraße
D-42477 Radevormwald
Allemagne
Tél. +49 21 95 602 0
Fax +49 21 95 602 191
info@gira.de
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Adresse de correspondance

P.O. Box 12 20
42461 Radevormwald
Allemagne

Centre de service à la clientèle
Traitement des commandes

Heures de service :
Du lundi au vendredi
7 h – 17 h

Gira expédie le jour même toutes les commandes passées avant 11 h.

Clients professionnels nationaux
Tél. +49 2195 602 400
Fax +49 2195 602 139
auftragsabwicklung@gira.de

Clients professionnels internationaux
Tél. +49 2195 602 721
Fax +49 2195 602 119
auftragsabwicklung.export@gira.de

Ligne d'assistance technique et service après-vente

Heures de service :
Du lundi au vendredi
7 h 30 – 20 h
Samedi 8 h – 12 h

Ligne d'assistance technique:
Tél. +49 2195 602 123
Fax +49 2195 602 118
hotline@gira.de

Service d'information technique pour les maîtres d'ouvrage :
Tél. +49 2195 602 567
Fax +49 2195 602 118
bauherren-hotline@gira.de

Centre de service à la clientèle
Gestion des offres

Heures de service :
Du lundi au vendredi
8 h – 16 h

Tél. +49 21 95 602 310
Fax +49 21 95 602 440
angebotswesen@gira.de

Standard et accueil

Heures de service :
Du lundi au vendredi
7 h – 18 h

Standard/Accueil : 
Tél. +49 21 95 602 0
Fax +49 21 95 602 191
info@gira.de

Service pour architectes

Organisation : Jenny Mattern
Tél. +49 21 95 602 291
Fax +49 21 95 602 427
architekten.service@gira.de

 

Service marketing

L'offre complète en services marketing peut être commandée en ligne ou par téléphone. Un appel à la ligne d'assistance du service marketing suffit pour un conseil personnalisé sur toutes les mesures.

Heures de service :
Du lundi au jeudi
8 h – 18 h
Vendredi 8 h – 17 h

Ligne d'assistance du service marketing :
Tél. +49 511-16 76 75 05
Fax +49 511-16 76 75 66
marketing-service-hotline@gira.de

Offre de formation

Sur le site www.akademie.gira.de, Gira propose l'ensemble des offres de formation concernant les différents domaines de la domotique. Les électriciens obtiendront des conseils personnalisés au sujet des formations présentielles et en ligne, ainsi que des sessions d'apprentissage en ligne de l'Académie.

Académie Gira :
Tél. +49 21 95 602 171
Fax +49 21 95 602 117
schulung@gira.de

Club Service Center des partenaires actifs Gira

Le Club Service Center du club des partenaires actifs Gira est à votre disposition pour réserver des prestations ou des événements ainsi que pour vous donner les informations, dates, prix ou la consultation du score actuel. Tous les collaborateurs sont parfaitement familiarisés avec l'offre de prestations du Club, ils connaissent les réalités quotidiennes du travail des électriciens et ont toujours une oreille attentive pour les suggestions, idées et critiques.

Heures de service :
Du lundi au vendredi
8 h – 16 h

Adresse :
Dahlienstraße
42477 Radevormwald, Allemagne

Club Service Center :
Tél. 0800 016 76 46
Fax 01805 21 25 00
info@gira-aktiv-partner.com

Centre de service à la clientèle Gira - la meilleure note pour les conseils aux clients

Des conseils axés sur les solutions et le traitement individuel de tous les groupes de clients dans le monde entier – ce sont là les compétences clés du centre de service à la clientèle intégré de Gira. L'utilisation conséquente de technologies axées sur le client garantit une conduite optimale du service : un standard téléphonique moderne permet de rediriger directement les appels vers les interlocuteurs compétents. Tous les processus au sein du centre de service à la clientèle sont documentés de manière professionnelle, suivent des standards uniformes et régulent toutes les responsabilités.

Les analystes indépendants de ServiceRating GmbH ont évalué la qualité et l'efficacité du service du Centre de service à la clientèle Gira qui a obtenu la note globale « excellent ». De plus, Gira s'est classé 17e dans le concours du journal Handelsblatt « Prestataire de services le plus axé sur la clientèle d'Allemagne 2015 ».

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